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Humanização no Atendimento

O termo atendimento humanizado se tornou, para algumas pessoas, uma espécie de clichê da área de saúde no sentido de que muito se fala, mas pouco se pratica. Mas como reconhecer um serviço realmente prestado de acordo com esses valores em laboratórios, clínicas e hospitais?

Primeiramente é importante entender o que significa ter um atendimento humanizado. Quando um paciente entra pela porta do laboratório ou do hospital, ele normalmente está — ou suspeita estar — com algum problema de saúde, certo? Pode-se inferir, por isso, que está mais frágil e inseguro.

Assim, a forma com que ele é recebido, desde o primeiro contato, com os manobristas, porteiros ou o pessoal do cadastro, já faz toda a diferença!

O Projeto de Humanização Hospitalar foi criado em maio de 2000 pela MS, com intuito de promover uma nova cultura de atendimento na saúde que apoiasse a melhoria na qualidade e eficiência dos serviços prestados. Entre eles estão o dos trabalhadores da saúde; o dos usuários e profissionais, os hospitais e comunidade.

Diretrizes do atendimento Humanizado
De acordo com o MS a humanização deve permanecer como uma diretriz transversal que favorece, entre outros, a troca e construção de saberes, o diálogo entre profissionais, o trabalho em equipe e a consideração às necessidades,
desejos e interesses dos diferentes protagonistas do campo da saúde.

Entende-se que humanização da assistência, de acordo com o Ministerio da Saúde, é o aumento do grau de co-responsabilidade na produção de saúde e de mudanças na cultura da atenção aos pacientes e na gestão dos processos de trabalho.

Os 5 motivos para implantar o atendimento humanizado são:

  • Fácil de ser lembrado
  • Bom para todos inclusive para os colaboradores
  • Contribui para a eficácia do cuidado ao paciente
  • Se relaciona diretamente com a ética
  • Ganha a confiança do paciente

Se você ainda não conseguiu visualizar por que é tão importante oferecer um atendimento humanizado em sua clínica, em seu hospital ou laboratório, que tal conferir os 5 motivos listados neste post? Então vamos lá:

O atendimento humanizado é lembrado. Com certeza você já ouviu, muitas vezes, comentários do tipo “eu gosto de ir a determinado hospital porque lá eles conversam comigo e me sinto acolhido”.

Dialogar com o paciente é uma premissa básica para um atendimento eficiente, mas muitos profissionais de saúde acabam se esquecendo disso. Tratando assim, todos os pacientes de forma padronizada.

Sendo que pessoas necessitam de atenção. Em especial os brasileiros não são diretos quanto aos americanos, por exemplo, gostamos de uma boa conversa.

Ou seja, sentir que a outra parte está te escutando e se importa com o que é falado. O que nada mais é do que ser empático com o próximo.

É essencial que o profissional de saúde dê o valor de realmente escutar o paciente e olhar no olho durante o atendimento.

Muitas vezes, só de ser ouvida, a pessoa já se sente aliviada e o tratamento flui de forma muito mais tranquila e confiante.

Resumindo, quem atende de forma humanizada é, consequentemente, recomendado.

O atendimento humanizado é bom para todos inclusive para os colaboradores
A instituição de saúde que atende seus pacientes de forma humanizada, tende a tratar seus colaboradores da mesma forma. Não adianta ser delicado com o paciente e tratar os funcionários de forma indiferente ou grosseira, certo?

As instituições que conseguem atender seus pacientes com humanização, geralmente já internalizaram essa forma de atendimento com sua própria equipe, conseguindo ter um processo geral mais integrado e coeso.

Provocando uma relação de confiança com os colaboradores, ganho de produtividade e ainda, uma queda na rotatividade dos funcionários.

Quando o atendimento é humanizado, todo mundo sai ganhando. A equipe, o paciente, o médico, a instituição.

O atendimento humanizado contribui para a eficácia do cuidado ao paciente
Diversas pesquisas demonstram por A + B que o atendimento humanizado, com foco nas reais necessidades do paciente, contribui de forma determinante no processo de cura e de ágil recuperação do paciente.

Beneficiando todo o tratamento. Visto que, esse é uma situação delicada para o paciente porque é sua saúde que está em risco e em várias casos, há um fator psicológico forte envolvido.

Pacientes que são atendidos com esses preceitos têm mais confiança na equipe e respondem melhor aos recursos clínicos.

O atendimento humanizado está diretamente relacionado à ética
Quando se lida com a saúde das pessoas, a humanização é um pré-requisito básico para qualquer instituição que almeje o sucesso.

Para que o cuidado seja efetivo e traga resultados, é necessário ouvir, olhar, conversar, entender os hábitos e o histórico dos pacientes.

Como nenhum ser humano vem com um manual de instruções, para facilitar a nossa vida. É preciso buscar outras formas de conseguir as informações necessárias para que tudo tenha o melhor resultado possível.

Com isso fica a dúvida, como conseguir isso sem ter uma proximidade com o paciente e uma relação de confiança? Simplesmente não tem jeito!

E a ética está totalmente relacionada a usar os recursos certos, de acordo com a situação e a necessidade de cada indivíduo, buscando sempre fazer o melhor.

Atendimento Humanizado ao paciente

O atendimento humanizado ganha a confiança do paciente
Se o paciente foi bem atendido no momento da consulta ou do exame e saiu satisfeito, a chance de que ele volte a procurar a instituição em um momento no futuro é muito maior, concorda?

Existindo ainda há possibilidade de que ele indique o estabelecimento para outras pessoas que precisam de atendimento parecido ou algum outro que a instituição oferece.

Qualquer outra demanda por atendimento que ele precisar, o primeiro lugar que ele irá procurar é você.

Quem atende de forma humanizada contempla todas as etapas da jornada do paciente com um olhar acolhedor e uma atitude firme e positiva.

Gerando assim, resultados positivos para a instituição, que aumentam drasticamente a satisfação do paciente. E sua possível indicação para terceiros.

Pontos a serem levados em consideração
A humanização hospitalar tem como meta que: todos devem saber quem são os profissionais que cuidam de sua saúde.
– As unidades de saúde devem garantir os direitos do usuário (Código de Direitos do Usuário) e possibilitar o
acompanhamento por seus familiares.
– Deve haver redução de filas com avaliação de riscos, agilidade e acolhimento.
– As unidades de saúde devem garantir a gestão participativa aos seus trabalhadores e usuários.

Esses princípios que devem serem cumpridos ao instalar a política de Humanização Hospitalar, tem como objetivo a melhoria das estratégias gerais e a participação insiça da sociedade, para a apropriação de resultados.

Conclusão
Viu só como o atendimento humanizado tem o paciente como o principal protagonista dentro do mercado da saúde, levando em consideração o seu ponto de vista, as suas necessidades e seus anseios?

Ele quer ter a certeza de que será atendido de forma satisfatória e que todos os seus problemas de saúde que ele está buscando tratamento, serão resolvidos ou direcionados à alguém que possa resolve-lo, no menor espaço de tempo.

O tom de voz, os gestos e o olhar da equipe dizem muito nesse momento. Outro ponto fundamental de um atendimento humanizado é o acesso fácil à informação.

Cada etapa pela qual o paciente passa deve ser devidamente notificada para ele ou seus familiares, para que ele tenha conhecimento de cada ato ou novidade existente em seu processo de tratamento. Não é tão complicado assim, ou é?

Espero que você tenha gostado de saber mais sobre o atendimento humanizado e que o texto tenha sido útil para você.

Além de é claro, que você se sinta a vontade para perguntar caso exista alguma dúvida sobre o assunto.

Trecho retirado do site www.cmtecnologia.com.br

Casais Grávidos

Um sucesso nosso primeiro Encontro de Casais Grávidos ocorrido dia 17 de janeiro na Jah’Lys!

Nossa gratidão a todos que participaram.

Veja albúm de fotos completo no site da fotógrafa Babi Medeiros:

https://babimedeirosfotografias.pixieset.com/encontrodecasaisgravidos/